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产品使用常见问题的解决方法及售后服务支持
xindak 发布于: 2008/1/16 17:22:15 | 楼主
一、我的器材出现故障需要维修怎么办?

二、如何更换保险丝(熔断器)?

三、为什么新购机器没有提供的遥控器电池?




一、我的器材出现故障需要维修怎么办?

如果您的机器出现故障, 由于机内存在能够对人体造成电击伤害的电压,为了安全起见请不要尝试自行维修,您可以选择:

1. 将机器交到购机代理商处

A) 在返修机器外包装上注明故障原因、购买日期、联系人姓名、电话、地址等信息以便我们能够及时通知你最新信息,注明这些信息后将机器交到新德克经销商处。

B) 在送修后请通过电话、电子邮件、论坛发帖等形式了解维修情况。

C) 我公司将机器维修后将直接告知用户是否需要收取维修费用及具体金额等。

D) 从经销商处取回机器,由经销商代收维修费用,如有任何疑问请和我公司联系。

2. 直接将机器发回我公司进行维修

A) 在返修前请通过电话方式与我公司售后服务人员联系(028-84710965)。

B) 在返修机器外包装上注明故障原因、购买日期、联系人姓名、电话、地址等信息以便我们能够及时通知你最新信息,注明这些信息后将机器交到最近的货运公司(华宇、远成等)办理货运,在办理货运时应根据货物价值办理货物运输保险,以便在运输过程中如果发生机器损坏或丢失的情况下获得赔偿。



C) 在送修后请通过电话、电子邮件、论坛发帖等形式了解维修情况。

D) 我公司将机器维修后将直接告知用户是否需要收取维修费用及具体金额后用户将维修费汇入我公司指定帐户。

E) 我公司电话通知用户协商发货方式。

F) 按指定方式运出货物

G) 我公司电话联系用户货物收取情况及了解维修后机器状态。

 

收件人名称:新德克电子有限公司 钟永福收

地址:四川省成都市槐树店路东升工业园区 A 区 213 号

联系电话:028-84710965

邮编 610051

如果是发德邦物流,请注明:德邦十陵营业点








二、如何更换保险丝(熔断器)?

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取出保险丝,首先检查保险丝管内是否发黑,如果发黑通常意味着机内出现了比较大的过流或机内有元件发生了损害;如果管壁内很干净,则通常是保险丝因多次大电流冲击而出现的疲劳性熔断,直接使用备用保险丝替换后整机即可正常工作。

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三、为什么新购机器没有提供的遥控器电池?

关于停止提供遥控器电池的通知

因国家对电池运输作出了新的规定,综合考虑各种因素,我公司决定在含有遥控器的整机产品中不再提供电池,由经销商或用户自行购买。由此带来的不便,请予以谅解。

成都新德克电子有限公司
xindak 于 2011-4-18 18:42:46 对此主题进行了编辑操作。

xindak 于 2012-6-29 15:21:35 对此主题进行了编辑操作。



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